Águas do Sertão continua detendo recorde de reclamações em Penedo

A empresa de abastecimento de água tratada em Penedo, Águas do Sertão, é responsável pela implantação do saneamento básico no município, incluindo a cidade e os povoados com mais de mil habitantes. No entanto, a empresa tem sido constantemente alvo de reclamações por parte da população devido às condições das ruas estreitas e das largas avenidas na cidade.

As reclamações em relação à Águas do Sertão se devem principalmente a questões relacionadas a aumentos nas contas dos usuários comuns, levando muitas vezes esses usuários a buscar esclarecimentos junto ao PROCON de Penedo e ao PROCON de Alagoas sobre os valores cobrados, que estão mais altos em comparação com os valores usuais cobrados anteriormente durante os tempos do SAAE.

Em alguns casos, foram identificados vazamentos nas residências, o que levou ao aumento do consumo registrado pelos novos hidrômetros, os quais devem ser trocados a cada cinco anos. Em Penedo, há décadas que essa troca não era realizada, o que infelizmente coloca o responsável pelo imóvel, seja o proprietário ou inquilino, na condição de devedor.

A conta com valores acrescidos em relação aos meses anteriores é, de fato, uma dívida do usuário. A aferição feita pelos novos hidrômetros é um direito da empresa e, portanto, uma questão de fácil compreensão, especialmente nos casos em que vazamentos foram detectados por técnicos experientes, comprovando a existência da perda de água.

No que diz respeito à qualidade da água que chega às residências, as reclamações incluem turbidez, coloração e odor anormal da água, elementos perceptíveis a olho nu e aos sentidos do olfato e paladar. Essas condições podem ser motivadas pela manutenção na rede de distribuição local, sendo de rápida solução para tais problemas. Até o momento, não há conhecimento de pessoas afetadas por essas situações descritas acima.

Quanto à falta de água, é uma reclamação comum, atribuída ao aumento contínuo do número de casas pelo programa do governo federal "Minha Casa Minha Vida", resultando em milhares de unidades adicionais. Além disso, a escassez de pontos de captação, como poços artesianos, não atende à demanda exigida pela população. Embora seja um erro, requer novos estudos e expansão da rede de captação de água.

No que se refere aos preços abusivos praticados pelas novas taxas de ligação ou religação, essa questão está relacionada a cláusulas contratuais baseadas em decisões dos órgãos reguladores do sistema de abastecimento de água no país. Embora haja legalidade na cobrança, é evidente a justificada insatisfação por parte dos consumidores. A mediação entre quem paga a tarifa social, sem condições econômicas para suportar essas cobranças, é crucial. É necessário encontrar um meio termo que equilibre os interesses de todas as partes envolvidas.Parte superior do formulário